В течение производственного процесса абсолютно все взаимосвязано: задержка поставок электронных компонентов останавливает все производство, а это приводит к несоблюдению обязательств перед клиентом. Поэтому особенно ценно грамотно наладить поставку микросхем.
Светодиодные взрывозащищенные светильники - неотъемлемая составляющая организации освещения на больших промышленных предприятиях с повышенной степенью пожароопасности.
Реклама в нашей жизни играет важнейшую роль. Грамотно подобранная реклама принесет высокий доход любой компании. Эта статья расскажет вам об основных преимуществах размещения рекламы и прочей информации на светодиодных экранах.
В данной статье идет речь о самых популярных среди туристов достопримечательностях английского Лондона и американского Нью-Йорка. Статья будет очень полезна путешественникам, собирающимся посетить один из этих городов.
На сегодняшний день большой популярностью пользуется отдых на Валдае: это чистый свежий воздух, легкая вода, рыбалка — замечательный отдых с семьей или друзьями. Отдых на Валдае сочетает все мечты, которые касаются уединенного отдыха.
Ремонт позволяет сделать наше жилье комфортабельнее и современнее. Данная статья содержит ценные рекомендации и советы от профессионалов о том, каким образом лучше сделать хороший косметический ремонт квартиры.
В конце 2009 года государство РФ обратило свое внимание на проблему энергосбережения. Именно в это время был принят Федеральный закон об энергосбережении, о повышении энергетической эффективности.
Сегодня купить орехи можно на любой вкус и цвет. А ведь орехи очень полезны для здоровья. Благодаря им можно защитить свои сосуды от атеросклероза и снизить давление.
В бизнесе всегда наступает момент, когда не хватает ни рук, ни часов в сутках. Разорваться невозможно. Клонировать себя тоже (наука в этом отношении особо не преуспела за последние годы, к сожалению или же счастью). Что же остается? Остается делегировать свои полномочия и функции. Делегирование может быть как разовым, так и постоянным. Для первого не всегда целесообразно нанимать в штат новых сотрудников, в принципе также как и для второго. Проще и дешевле обратиться в аутсорсинговую компанию. Для некоторых задач такой компанией может стать call центр.
Во-первых, это может быть горячая линия для ваших клиентов или техническая поддержка. В этом случаи операторы решают все стандартные ситуации (а таких будет порядка 99% из всех звонков), а все остальные вопросы перенаправляют лично вам или сотрудникам вашей фирмы.
Во-вторых, это может быть обзвон клиентов. Как с целью просто актуализировать данные, так и с новыми и интересными предложениями для клиентов. Холодные звонки также входят в этот список. И, как правило, их делегирование дает очень хороший результат для фирмы-заказчика (ведь не секрет, что большинство менеджеров по продажам просто хронически не любят и не умеют совершать холодные звонки, а потому делают это спустя рукава. Фирма-подрядчик себе такого явно не позволит).
В-третьих, это проведение маркетингового исследования рынка: составить портрет своего клиента, изучить предпочтения разных сегментов совей целевой аудитории (по возрастам, полу, социальному положению и т.д.), определить наиболее перспективные направления для развития деятельности, выяснить эффективность действующей маркетинговой политики и многое другое. Причем поручить можно как проведение всего исследования от момента постановки целей и задач до анализа результатов и подведение итогов и выработку рекомендаций, так и отдельную его часть, например анкетирование клиентов и т.п.
В-четвертых, это такие услуги как: «Постпродажная забота» (позволит вам узнать, что думают ваши клиенты о сотрудничестве с вами, и какую информацию о вас они несут в народ), «Виртуальный офис» (перевести звонок на нужного сотрудника, принять факс или заказ и все такое прочее), «Поддержка рекламных компаний или других промоакций» и так далее.
В общем, call центр обладает огромными возможностями для поддержки и развития бизнеса. Главное, ими во время воспользоваться. Успехов!