Бизнес  ->  Связь

Широкий спектр услуг Саll центра

Практически каждый руководитель бурно растущей организации рано или поздно сталкивается с такой проблемой, как возрастающее количество информационных потоков. Клиентов становится все больше и больше, а количество рук остается прежним. Постепенно доходит до того, что у большинства сотрудников едва ли не большая часть рабочего времени начинает уходить на то, чтобы отвечать на телефонные звонки. Постепенно это начинает настолько затруднять рабочий процесс, что руководителю приходится задумываться о таком решении, как создание такого отдела, как call-центр. Но, как известно, создание колл-центра - это достаточно непростое дело. Для этого требуется создание компьютеризированной телефонной связи, огромных электронных баз, содержащих массу информации. Ну, и конечно же, соответствующего сверхсложного программного обеспечения, которое могло бы использовано для управления всей этой системой. Еще одним неотъемлемым атрибутом создания такого отдела, как call-центр является достаточное количество грамотных, хорошо информированных и обученных операторов. По понятным причинам, все это потребует от руководителя определенных расходов. А что делать тем, чей объем звонков не соответствует таким затратам? Продолжать тратить время на ответы на элементарные вопросы своих клиентов, которые будут продолжать часами висеть на проводе и злиться на организацию, которая им эти услуги предоставляет… Совсем не радужными выглядят такие перспективы…

Для того, чтобы избежать такого поворота событий, большинство руководителей обращаются в такие организации, которые уместнее всего было бы назвать независимый call-центр. Что касается последних, то у них есть свой определенный спектр услуг, который эти организации способны предоставить. Во-первых, такой виртуальный офис способен взять на себя дистанционно прием звонков и соединение клиентов с нужными специалистами. Во-вторых, это конечно же создание самой информационной базы и работа с телефонными системами компании клиента. Для выполнения этих задач в независимых колл-центрах имеется гораздо больше возможностей, нежели в обыкновенных организациях. Кроме того, независимые колл-центры занимаются еще и такой деятельностью, как проведение различных социологических исследований. Дело в том, что call-центр такого плана способен совершить и принять, а также обработать информацию многих тысяч звонков. Кроме того, в коммерческих колл-центрах работают не обычные операторы, а профессиональные телемаркетологи, которые способны не только правильно собрать информацию… Но и профессионально ее обработать и проанализировать. И подать клиенту отчет как в печатном виде, так и виде диаграмм, или на любом другом цифровом носителе. Кроме того, call-центр, можно даже сказать виртуальный номер, который работает так сказать, независимо, может произвести интервьюирование населения из так сказать, труднодоступных групп. Анкетирование которых может представлять для непрофессионалов определенную сложность. Кроме того, сall-центр это еще и многоканальный номер на который можно возложить и работу по обзвону клиентов, для того, чтобы, скажем оповестить их о чем-то. Обращение в независимый колл-центр - это не только отличная возможность сэкономить на создании такого отдела в стенах организации, но еще и способ добиться того, чтобы поставленные задачи были выполнены на высоком профессиональном уровне во всех отношениях. Причем как с психологической точки зрения, в плане общения с клиентами, так и с точки зрения технического исполнения. Так как только независимые колл-центры обладают полноценной базой оборудования.

Параметры статьи

Адрес источника: http://www.callcenter-ru.ru/

постоянная ссылка на статью: http://www.po4itaem.ru/art/3471_stat.html